VPN bağlantısı kopuyor: nedeni nasıl bulunur?
Bağlantının hiç kurulmaması ile bağlandıktan sonra kopması farklı sorunlardır. Kopma anını ve SoftEther’ın gösterdiği durumu not etmek, doğru adımı seçmeyi kolaylaştırır.
Önce bağlantı durumunu okuyun
SoftEther VPN Client Manager’da profilin Offline, Connecting veya Connected durumunda olup olmadığına bakın. Connecting durumu, ilk bağlantı denemesini veya bir hatadan sonra yeniden bağlanma beklemesini gösterebilir. SoftEther’ın resmî kılavuzu bu durumları ve hata penceresini açıklar.
Kopma saatini ve hata metnini kaydedin
Uygulamanın verdiği hata kodunu ve açıklamasını aynen not edin. Hata penceresi görünmüyorsa profilin bağlantı durumunu açın; bazı istemci ayarları durum penceresini gizleyebilir. Destek talebinde “bağlanmıyor” demek yerine tam hata metnini ve saati paylaşmak daha işe yarar.
Yerel bağlantıyı karşılaştırın
VPN kesildiği anda normal internet bağlantınız da gidiyor mu? Wi-Fi sinyali zayıflıyor, ağlar arasında geçiş oluyor veya cihaz uyku moduna giriyorsa önce bu durumu giderin. Mümkünse aynı profili kısa süre başka bir güvenilir ağda deneyin. Böylece sorunun belirli bir ağla ilişkili olup olmadığını görebilirsiniz.
Profil ve paket bilgilerini yenileyin
Müşteri panelinde paketinizin etkinliğini kontrol edin. Sunucu bilgisi veya paket değiştiyse panelden güncel .vpn dosyasını indirip yeniden içe aktarın. Eski ve yeni profillerin adlarını karıştırmadığınızdan emin olun. Sorunu çözmek için portu rastgele değiştirmeyin; istemcinin kullandığı port sunucuda da açık olmalıdır.
Otomatik yeniden bağlanmayı doğru yorumlayın
SoftEther, bağlantı geçici olarak kesildiğinde yeniden deneme yapabilir. Bu özellik bağlantının neden koptuğunu ortadan kaldırmaz; sürekli tekrar bağlanma görüyorsanız hata metnini inceleyin. Yeniden deneme davranışı SoftEther’ın protokol kılavuzunda anlatılır.
Destek talebine ne eklemelisiniz?
Destek ekibine kopma saati, hata kodu, işletim sistemi, ağ türü ve sorunun başka ağda tekrarlanıp tekrarlanmadığını iletin. Şifrenizi veya ayar dosyanızı herkese açık bir alana yüklemeyin. Bağlantı hiç kurulmuyorsa ilk bağlantı kontrol listesine geçin.